Международная Ассоциация Недвижимости Грузии

Кодекс этики

Мы, члены "Международной Ассоциации Недвижимости Грузии" (далее - Ассоциация) руководствуясь целями развития международного риэлторского сообщества, признавая необходимость изменений в сфере недвижимости, придерживаясь общепризнанных моральных правил и нравственных норм в своих поступках и решениях, принимаем настоящий Кодекс этики.
Как члены Ассоциации, мы разделяем и поддерживаем идеи и положения Кодекса; принимаем на себя обязательства по выполнению положений Кодекса в своей повседневной профессиональной деятельности; добровольно соглашаемся на ограничения, устанавливаемые положениями Кодекса, а также на возможные меры, применяемые к нарушителю требований и положений Кодекса.

Раздел I

Статья 1.
Настоящий Кодекс этики является совокупностью этических норм, которым должен соответствовать, и правил, которые должен соблюдать, член АССОЦИАЦИИ.
Предметом регулирования настоящего Кодекса этики является не охватываемая правом сфера этических отношений, складывающихся между членом АССОЦИАЦИИ и следующими субъектами:
1) потребителями его услуг;
2) его работниками, любыми иными субъектами, выступающими на законных основаниях на стороне члена АССОЦИАЦИИ в отношениях с клиентами и третьими лицами;
3) его контрагентами и деловыми партнерами;
4) другими членами АССОЦИАЦИИ;
5) органами государственной власти и местного самоуправления, включая иные органы, имеющие административно-властные полномочия, а также общественными и негосударственными некоммерческими организациями, включая АССОЦИАЦИИ.
В случае, если за действие (бездействие) член АССОЦИАЦИИ может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством, то это не исключает возможности его привлечения к ответственности в соответствии с настоящим Кодексом, но не ранее вступления в законную силу решения соответствующего органа о привлечении к гражданской, административной, уголовной ответственности.
В случае, когда этические требования, установленные настоящим Кодексом, оказываются в конкуренции с нормами этики, установленными локальными корпоративными документами члена АССОЦИАЦИИ, или иными этическими требованиями, обязательными для исполнения им, член АССОЦИАЦИИ обязан руководствоваться нормами, которые обеспечивают более высокий стандарт нравственного поведения.
Положения настоящего Кодекса этики не распространяются на действия (бездействия) члена АССОЦИАЦИИ, основанные на решениях органов государственной власти и местного самоуправления.

Статья 2.
Обязанности этичного поведения, изложенные в настоящем Кодексе, распространяются на всех членов АССОЦИАЦИИ.
Действие (бездействие) лица, являющегося работником члена АССОЦИАЦИИ, или любым иным субъектом, выступающим на законных основаниях на стороне члена АССОЦИАЦИИ в отношениях с клиентами и третьими лицами в целях применения этических норм, правил и ответственности, установленной настоящими Кодексом этики, признается действием (бездействием), совершенным членом АССОЦИАЦИИ.

Статья 3.
Члены АССОЦИАЦИИ обязаны постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки, подтверждать свою квалификацию и соответствовать стандартам профессиональной деятельности, принятым в АССОЦИАЦИИ.

Раздел II
Этические нормы, регулирующие отношения членов АССОЦИАЦИИ и клиентов.

Статья 4.
Члены АССОЦИАЦИИ считают необходимым осуществлять свою профессиональную деятельность, исходя из следующих этических принципов:

• деловая репутация - честное имя и личное достоинство выше прибыли;
• добросовестность - осуществление предпринимательской деятельности должно согласовываться с общепринятыми представлениями о совести и порядочности;
• справедливость - необходимость предъявлять требования к другому лицу не выше, чем к себе самому и собственной деятельности в схожих ситуациях;
• точность и ясность намерений - информирование клиентов о смысле и содержании предлагаемых услуг и предполагаемых действий не должно оставлять сомнений и недоговоренностей относительно их содержания, значения, результатов и последствий для клиента, стоимости, потребительских качеств и принимаемых рисков;
• осторожность и разумная рискованность - осуществление операций со средствами или имуществом клиентов должны в максимальной степени соответствовать их интересам, намерениям и ожиданиям;
• честная конкуренция - конструктивное взаимодействие членов АССОЦИАЦИИ должно быть основано на недопустимости действий, противоречащих действующему законодательству, требованиям настоящего Кодекса;
• уважение и тактичность - недопущение необоснованной публичной критики в адрес контрагентов, деловых партнеров, коллег по бизнесу, публичных обсуждений их действий, разглашения сведений о них, способных нанести ущерб или подорвать их деловую репутацию;
• цивилизованное партнерство - недопущение получения конкурентных преимуществ, основанных на нарушении общепризнанных правил, особых отношениях с государством или наличии специальных привилегий за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• тактичное отношение к публичной сфере - отказ при осуществлении своей деятельности от недобросовестных практик влияния на представителей органов власти, местного самоуправления и иных органов, имеющих административно-властные полномочия;
• ответственность за будущее общества и государства - избегание действий (бездействий), способствующих дестабилизации общества, дискредитации авторитета органов власти, подрыву социальной стабильности и гражданского мира;
• социальная солидарность - создание условий для воплощения интеллектуальных и творческих потребностей работников, охраны здоровья и поддержания здорового образа жизни.

Статья 5.
Член АССОЦИАЦИИ должен избегать искажения или утаивания информации, имеющей отношение к недвижимому имуществу или сделке. Однако он не обязан передавать дополнительную информацию и консультировать по делам, выходящим за рамки договора.

Статья 6.
Член АССОЦИАЦИИ не должен отказывать клиентам в оказании равноценных профессиональных услуг по признакам их национальности, религиозных убеждений, пола. Член АССОЦИАЦИИ обязуется не принимать участия в планах или соглашениях по дискриминации личности по этим признакам.

Статья 7.
В рамках заключённого договора член АССОЦИАЦИИ берет на себя обязательства защищать интересы клиента, что не освобождает его от обязательств справедливо обслуживать все стороны, участвующие в договоре.

Статья 8.
Член АССОЦИАЦИИ должен обеспечить уровень компетентных услуг с соблюдением федеральных и региональных норм и стандартов практики в тех областях операций с недвижимым имуществом, которыми он обычно занимается.

Статья 9.
Член АССОЦИАЦИИ для защиты клиентов должен заботиться о том, чтобы финансовые обязательства по сделкам были определены в письменном виде договором, отражающим точное соглашение сторон. Экземпляр договора должна предоставляться каждой из сторон, участвующей в договоре.

Статья 10.
Член АССОЦИАЦИИ не должен осуществлять профессиональные услуги, связанные с имуществом или его стоимостью, в которых он имеет существующую или предполагаемую заинтересованность, если такая заинтересованность специально не раскрыта перед всеми сторонами участников договора.

Статья 11.
Член АССОЦИАЦИИ не должен использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью.

РАЗДЕЛ III
Этические нормы, регулирующие внутренние и внешние отношения членов АССОЦИАЦИИ.

Статья 12.
В интересах АССОЦИАЦИИ и своей собственной деятельности члены АССОЦИАЦИИ по собственному желанию могут делиться с другими членами АССОЦИАЦИИ формами, методами и опытом работы с целью повышения профессионализма и компетенции, поддерживать решения руководящих органов АССОЦИАЦИИ по вопросам обмена информацией с целью повышения профессионализма всех членов АССОЦИАЦИИ.

Статья 13.
Член АССОЦИАЦИИ имеет равные права с другими членами АССОЦИАЦИИ.
Член АССОЦИАЦИИ не должен пытаться получить несправедливых преимуществ над другими членами АССОЦИАЦИИ и должен осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы избежать профессиональных конфликтов с другими членами АССОЦИАЦИИ.

Статья 14.
Член АССОЦИАЦИИ обязан стремиться осуществлять свою деятельность на высокопрофессиональном уровне, быть информированным в вопросах, связанных с рынком и законодательной базой в области недвижимости на региональном и федеральном уровне, а также строго соблюдать нормы и правила, принимаемые АССОЦИАЦИИ с целью создания имиджа профессии.

Статья 15.
Член АССОЦИАЦИИ должен принимать все меры для исключения среди членов АССОЦИАЦИИ любой деятельности, которая может дискредитировать членство в АССОЦИАЦИИ, риэлторское движение, профессиональную деятельность.
Член АССОЦИАЦИИ должен содействовать органам управления АССОЦИАЦИИ в осуществлении ими своих функций в области регулирования операций с недвижимостью.

Статья 16.
Член АССОЦИАЦИИ не должен использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим организациям и физическим лицам, работающим на рынке недвижимости.
Под методами недобросовестной конкуренции понимаются, в частности, следующие действия:
1) Направление членам АССОЦИАЦИИ и их сотрудникам (специалистам по агентам, экспертам и брокерам) устных и письменных предложений о трудоустройстве или иной форме сотрудничества (взаимодействия) с целью неправомерно, с помощью введения в заблуждение, дискредитации и некорректного сравнения стимулировать сотрудников члена АССОЦИАЦИИ (специалистов, агентов, экспертов и брокеров) к переходу к другому члену АССОЦИАЦИИ, либо неправомерно стимулировать к занятию индивидуальной профессиональной деятельностью, в том числе с использованием сервисов и услуг, предоставляемых как самим лицом, направившим предложение, так и любыми третьими лицами.
2) Неправомерное заимствование и использование в любой форме текстовой и визуальной информации об объектах недвижимости, в отношении которых члены АССОЦИАЦИИ оказывают услуги своим клиентам.
3) Использование таких способов и средств ведения бизнеса, с привлечением юридических лиц и граждан, не являющихся членами АССОЦИАЦИИ, которые могут формировать у клиента ожидания того, что он заключает/заключил договор с членом АССОЦИАЦИИ, а значит ассоциирует таких юридических лиц и граждан с АССОЦИАЦИИ.

Статья 17.
Член АССОЦИАЦИИ должен представлять объективную и достоверную информацию в проводимых рекламных кампаниях, изданиях каталогов и других формах информирования населения, не использовать при этом методов недобросовестной конкуренции, и нарушать права и охраняемые законом интересы членов АССОЦИАЦИИ и третьих лиц.

Статья 18.
Член АССОЦИАЦИИ не должен сознательно или опрометчиво делать необъективные или вводящее в заблуждение заявления относительно других членов АССОЦИАЦИИ, их дел или их деловой практики.
Не допускается дискредитация членов АССОЦИАЦИИ, то есть распространение ложных, неточных или искажённых сведений, которые могут ввести с заблуждение, и (или) причинить убытки членам АССОЦИАЦИИ, и (или) нанести ущерб их деловой репутации, в том числе в отношении:
1) качества и потребительских свойств услуг, оказываемых членами АССОЦИАЦИИ; способов и условий оказания услуг; результатов, ожидаемых от оказания услуг, пригодности услуги для определенных целей;
2) условий, на которых оказываются услуги членами АССОЦИАЦИИ, в частности стоимости оказания услуг.
Не допускается некорректное сравнение членов АССОЦИАЦИИ и (или) оказываемых им услуг с другими членами АССОЦИАЦИИ и оказываемых им услугами, в том числе:
1) сравнение с другими членами АССОЦИАЦИИ и иными субъектами предпринимательской (профессиональной) деятельности по оказанию услуг на рынке недвижимости, и (или) оказываемых ими услугами путем использования слов "лучший", "первый", "номер один", "самый", "только", "единственный", иных слов или обозначений, создающих впечатление о превосходстве оказываемых услуг и (или) одних членов АССОЦИАЦИИ по сравнению с другими членами АССОЦИАЦИИ и иными субъектами предпринимательской (профессиональной) деятельности по оказанию услуг на рынке недвижимости, без указания конкретных характеристик или параметров сравнения, имеющих объективное подтверждение, либо в случае, если утверждения, содержащие указанные слова, являются ложными, неточными или искаженными;
2) сравнение с другими членами АССОЦИАЦИИ и иными субъектами предпринимательской (профессиональной) деятельности по оказанию услуг на рынке недвижимости, и (или) оказываемых ими услугами, в котором отсутствует указание конкретных сравниваемых характеристик или параметров либо результаты сравнения не могут быть объективно проверены;
3) сравнение с другими членами АССОЦИАЦИИ и иными субъектами предпринимательской (профессиональной) деятельности по оказанию услуг на рынке недвижимости, и (или) оказываемых ими услугами, основанное исключительно на незначительных или несопоставимых фактах и содержащее негативную оценку деятельности других членов АССОЦИАЦИИ и (или) оказываемых ими услуг.

Раздел IV
Конфиденциальность

Статья 19.
Члены АССОЦИАЦИИ принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны по заключенным договорам не информировали третьих лиц о деталях договоров.

Статья 20.
Члены АССОЦИАЦИИ не должны использовать информацию, полученную от клиентов в личных целях или любым другим образом, противоречащим закону или могущим нанести ущерб достижению целей клиента.

Статья 21.
Член АССОЦИАЦИИ может сообщить конфиденциальную информацию о клиенте только в следующих случаях:

• при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановлению суда;
• защищаясь от обвинений в неэтичном либо незаконном поведении или нарушении данного Кодекса;
• для предотвращения противоправных действий клиента;
• в иных, установленных действующим законодательством случаях.

Раздел V
Ответственность за нарушение Кодекса этики.

Статья 22.
Для выявления нарушений требований Кодекса этики создается Орган АССОЦИАЦИИ по рассмотрению споров, действующий в соответствии с требованиями положения, регламентирующего его деятельность по рассмотрению споров.
В случае обвинения члена АССОЦИАЦИИ в нарушении Кодекса этики АССОЦИАЦИИ, финансовых и других обязательств пострадавшая сторона может, а если это член АССОЦИАЦИИ, то обязана обратиться за разрешением претензии и/или спора в Орган АССОЦИАЦИИ по рассмотрению споров, прежде, чем обращаться в судебные органы.

Статья 23.
В случае выявления и подтверждения фактов нарушений настоящего Кодекса Орган АССОЦИАЦИИ по разрешению споров может принять решение о применении к виновной стороне следующих мер ответственности:

• об общественном порицании члена АССОЦИАЦИИ;
• об исполнении членом АССОЦИАЦИИ обязательств по договору с клиентом;
• в исключительных случаях о рекомендации соответствующему органу управления АССОЦИАЦИИ принять решение о приостановке членства либо о прекращении членства (исключении из состава членов АССОЦИАЦИИ).

Статья 24.
Орган АССОЦИАЦИИ по разрешению споров применяет меры ответственности по своему усмотрению, исходя из установленных обстоятельств дела и тяжести совершённого проступка, а также вправе применить одновременно несколько мер ответственности.
Решение Органа АССОЦИАЦИИ по разрешению споров носит обязательный характер и подлежит исполнению всеми членами и органами управления АССОЦИАЦИИ.
Порядок рассмотрения споров, оформления решения Органа АССОЦИАЦИИ по разрешению споров, вступление в силу решения и приведение его в исполнение определяется соответствующим Положением.
Принятие решения о придании гласности решения Органа АССОЦИАЦИИ по разрешению споров принимает Национальный Совет АССОЦИАЦИИ.

Статья 25.
Член АССОЦИАЦИИ имеет право обжаловать решение Органа АССОЦИАЦИИ по разрешению споров и/или органов управления АССОЦИАЦИИ в судебном порядке.